Question

3) O autor Swift (2001) afirma que a palavra "relacionamento" possui um
significado fundamental na prática do CRM em uma empresa. Isso porque
quando a empresa não compreende a importância do relacionamento na
prática do CRM, ele não irá obter os benefícios da prática do CRM, tão
esperado em um ambiente de negócio competitivo. Dessa maneira, conclui-
se que o aspecto fundamental na prática do CRM está em:
Marque a alternativa correta:
Alternativas:
a) Escolher a melhor ferramenta tecnológica de CRM ofertada no mercado;
b)
A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para
o cliente;
c)
Realizar uma ampla pesquisa de mercado que justifique a necessidade de
CRM;
Implantar um serviço de call center que comece a ouvir as reclamações
do cliente;
d)
e)
Desenvolver produtos e serviços de alta qualidade que possam ser
ofertados aos clientes;​

Answer 1

Resposta:

Letra: b) A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente

Explicação:

Answer 2

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta de gestão  de relacionamento com clientes muito útil nas estratégias, mas para ser eficiente deve ser usado com estratégias voltadas para os clientes. Sendo assim, a alternativa correta é a letra B.

Qual a importância do CRM?

O uso do CRM é importante porque facilita a gestão de clientes, por meio dele é possível ter maior controle das ações dos clientes, o que permite o planejamento de ações estratégicas.

Alguns dos principais tipos de sistema CRM:

• CRM de vendas;
• CRM de marketing;
• CRM de suporte.

Saiba mais sobre a importância do CRM:

brainly.com.br/tarefa/11995604

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