Question

Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________. Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. Mapa da experiência do consumidor. Mapa da vida do consumidor. Rastros da experiência do consumidor. Jornada de vida do consumidor. Mapa de acesso ao consumidor.

Answer 1

Resposta:Mala da experiência do consumidor

Explicação:A mãe é braba

Answer 2

Mapa de experiência do consumidor

Explicação:

Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até chegar a um momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.