Questão 16
Desenvolvido pelo professor Robert Kaplan e o consultor David Norton OBSC um sistema de
gerenciamento estratégico com base enabesa a realzada en empresas e que resultou nogo
Balanced Scorecard indicadores que impulsionar o desempenho publicado na revista Harvard
Busines Review em 1992 Balanced Scorecard BSC Ferramenta con metodologia própria de apoio à gestão e, outros elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas.
As perspectivas do BSC são
Respostas
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financeira, processos internos, clientes, aprendizagem e crescimento
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5
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financeira, processos internos, clientes, aprendizagem e crescimento
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