Question

Albuquerque e Struett (2015, p. 126) afirmam que "Qualidade é um conceito muito subjetivo, uma vez que produtos ou serviços nunca irão agradar a todas as pessoas, mesmo que sejam exatamente iguais". A partir desta concepção de qualidade, foram construídas as discussões em torno deste conceito, definindo-o então como uma metodologia a ser aplicada na vida das pessoas e organizações, com base em algumas definições alternativas. Sobre estas definições, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Vista do ponto de vista da excelência, a qualidade representa um desafio ao gerente de produção e serviços, frente à diversidade de "gostos" e expectativas dos usuários.
II - A qualidade como conformidade a especificações corresponde ao estabelecimento de medidas de extensão para verificar se o produto ou serviço atende as especificações do projeto.
III - O conceito de adequação ao uso define que o projeto do produto ou serviço seja apropriadamente desenvolvido para as condições e os propósitos de seus usuários.
IV - A qualidade como excelência de um produto pode ser uma abordagem significativa de competência.

Answer 1

todas estão corretas, pagina 126