Question

Diante das declarações a seguir, assinale a que é falsa.

A.Tanto empresas B2C como B2B estão aumentando o número de canais que usam para distribuir os produtos.

B.Os canais devem ser direcionados para atingir os segmentos pretendidos pelo cliente.

C.O papel cada vez maior da tecnologia ajuda a fomentar o uso de múltiplos canais.

D.As expectativas dos clientes fizeram as empresas acrescentarem canais adicionais.

E.A flexibilidade para responder aos clientes não parece relevante ao projeto de canal.

Answer 1

Resposta:

E.A flexibilidade para responder aos clientes não parece relevante ao projeto de canal.

Explicação:

Answer 2

A flexibilidade para responder aos clientes é muito relevante para um projeto de canal (alternativa E é incorreta)

O cliente precisa ser respondido em algum momento, ele não pode ficar esperando, é por isso que canais que permitem a flexibilidade na comunicação com clientes ajudam a aumentar a fidelidade dos clientes e também agilizam o processo de compra e venda.

As tecnologias podem ajudar a flexibilizar o processo de comunicação com os clientes, com o uso de redes sociais, correios eletrônicos e ligações, facilitando principalmente para o cliente a conversação com a empresa.

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