Question

Uma determinada empresa produtora de artigos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora
de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário
de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem
satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica corretamente a
interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:

"Insatisfeitos" (2), existem grandes chances de serem fiéis à marca.

"Muito satisfeitos" (5), se não for crecuperado, pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará
o pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e
amigos.

"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.

"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da
concorrência, para mudarem a sua escolha.

"Satisfeitos" (4), já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados
totalmente fiéis.​

Answer 1

Resposta:

satisfeitos. já possuem uma certa simpatia com relação a marca, mais ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.

Answer 2

Os clientes que assinalaram que estão satisfeitos já tem simpatia com a marca mas não são totalmente fiéis.

ESCALA DE SATISFAÇÃO

A escala de satisfação é uma pesquisa realizada, entre outras ocasiões, com os consumidores da marca. O profissional geralmente divide em 5 estágios:

• Muito Insatisfeito
• Insatisfeito
• Nem satisfeito e nem insatisfeito
• Satisfeito
• Muito Satisfeito

Cada consumidor escolhe a alternativa que mais representa seu sentimento com a marca em si, ou com uma série de fatores associados a ela (valores, propaganda, produtos). A partir desses resultados se entende como a empresa está sendo vista por aqueles que consomem seus produtos ou serviços.

Você pode aprender mais sobre pesquisas de satisfação aqui:

https://brainly.com.br/tarefa/46390711

Espero ter ajudado!