Question

A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser facilitado por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a abordagem baseada na manufatura, cujo conceito corresponde à qual das afirmativas abaixo?

a)
A qualidade corresponde a uma característica de excelência inata ao produto ou ao serviço.

b)
A qualidade está associada ao atendimento adequado do propósito do produto ou do serviço.

c)
A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.

d)
A qualidade corresponde a um conjunto mensurável e preciso de características necessárias à satisfação do cliente.

e)
A qualidade é definida em termos de custos e preços.​

Answer 1

Resposta:

A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.

Explicação:

Essa alternativa corresponde à definição de qualidade segundo a abordagem baseada na manufatura, que foca no atendimento das especificações de projeto.

Answer 2

Resposta:

C. A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.

Explicação:

A qualidade em serviços é subjetiva e envolve diferentes elementos, mas ainda pode ser monitorada. A qualidade em serviços, assim como a qualidade de produtos, é a percepção e satisfação do cliente em relação a determinado atendimento ou solução.