Renato participou de um treinamento que tinha como objetivo melhorar o relacionamento entre o
pessoal da área de atendimento ao cliente e também com os próprios clientes. Em determinado tempo
posterior à execução do treinamento, Renato e os outros participantes foram avaliados, possibilitando à
equipe responsável pelo treinamento detectar que houve queda no índice de reclamações de clientes em
relação ao índice apurado antes do treinamento, assim como elevação do índice de satisfação do cliente
e também maior harmonia entre o pessoal da área.
O nível de avaliação ao qual Renato passou é o último para um treinamento, que está ganhando maior
importância entre os gestores de RH, inclusive já ganhou o status de meio de cobrança no que diz
respeito a programas de treinamentos. De que nível de avaliação estamos nos referindo?
A.
O Nível de avaliação dos resultados:
T
B.
Nivel de avaliação de percepção.
C
O Nivel de avaliação do aprendizado
D.
O Nivel de avaliação de reação;
Nivel de avaliação comportamental
Respostas
Resposta:
O Nivel de avaliação de reação;
Explicação:
Reação
A resposta dos colaboradores perante um treinamento deve guiar você. Ou seja, é preciso mensurar o que pensam sobre um curso específico, como estão recebendo o conteúdo e, também, como esperam que as aulas vão mudar para melhor a sua performance.
O primeiro nível da avaliação de Kirkpatrick possui três dimensões: satisfação do cliente, relevância e engajamento e a sua função é mensurar, quali e quantitativamente, a percepção dos treinandos a respeito da aprendizagem.
Aqui, pode-se avaliar itens como pedagogia, tecnologia e sistemas, ferramentas de suporte, instrutores e o gerenciamento como um todo. Dessa forma, você terá em mãos insumos para identificar as possíveis razões para falta de engajamento ou até mesmo a má aplicação de algum conteúdo.
Resposta:
letra C reação
Explicação: