Ao montar um Peti, o objetivo deve estar alinhado aos objetivos da organização, por exemplo: incentivo à colaboração entre áreas, encontrar vantagens competitivas, otimizar processos e mitigar custos. Para isso, é necessário levar em consideração alguns pontos:
I. Metas com programações diferentes devem ser estabelecidas.
II. A infraestrutura de TI deve ser ajustada à manutenção de tendências e processos da empresa.
III. Aumentos na produtividade devem ser estimulados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I e II.
e. I e III.
PERGUNTA 2
Em seu livro Teoria geral dos sistemas, Bertalanffy (1977) apresenta o modelo do sistema aberto, entendido como um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentre os pontos de vista, podemos considerar central (assinale a afirmativa incorreta):
a. Um sistema não vive isolado, é sempre parte de um todo.
b. Todas as partes estão inter-relacionadas.
c. Cada sistema tem seu espaço de existência e seus limites.
d. Os sistemas são abertos, mas não caracterizados por um processo de intercâmbio com o ambiente.
e. Sistemas são interdependentes.
PERGUNTA 3
Leia as frases a seguir:
I. O planejamento estratégico deve ser distribuído aos demais departamentos da organização. Dessa forma, eles conseguirão acompanhar a evolução do plano em tempo real e, ao saber em qual trabalho a equipe de TI está se dedicando,
porque
II. Ajuda no entendimento de determinadas solicitações demorarem mais para serem atendidas.
A partir das afirmativas, marque a alternativa correta:
a. A primeira afirmativa contradiz a segunda.
b. A primeira afirmativa está correta, enquanto a segunda está errada.
c. A segunda afirmativa complementa a primeira.
d. A segunda afirmativa está correta, enquanto a primeira está errada.
e. A primeira afirmativa não guarda relação com a segunda.
PERGUNTA 4
O conceito de organização é reunir finanças, recursos humanos, equipamentos e processos, com o objetivo de atingir determinado resultado. A função da organização é determinar o quanto de recursos e quais as atividades serão necessárias para atingir os objetivos da empresa, combinando os grupos para que funcionem, atribuir as responsabilidades a quem irá realizar qualquer atividade, e transferir para as pessoas a autoridade necessária para a execução de suas atribuições. Na elaboração do planejamento estratégico, uma organização deve levar em conta os seguintes aspectos:
I. O nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II. As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III. Os objetivos a serem alcançados pela organização.
IV. As variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Quais desses aspectos estão corretos?
a. I, II e III.
b. I, III e IV.
c. II e IV.
d. I e II.
e. II, III e IV.
PERGUNTA 5
O nível de satisfação dos clientes se refere a:
a. Indicadores de desempenho.
b. Métricas.
c. Objetivos.
d. Metas.
e. Indicador de metas.
PERGUNTA 6
Quanto à constituição, os tipos mais comuns de sistemas são:
a. Físicos e abstratos.
b. Nacionais e estrangeiros.
c. Públicos e privados.
d. Dupla nacionalidade.
e. Híbridos, públicos e privados.
PERGUNTA 7
Quanto aos tipos de ambiente, as empresas estão situadas em ambientes. Assinale a alternativa incorreta:
a. Estáveis e difusos: pouca competitividade, baixa complexidade e poucas mudanças.
b. Estáveis e reativos: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.
c. Estáveis e concentrados: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.
d. Instáveis e reativos: muitas mudanças e menor grau de diferenciação das organizações.
e. Turbulentos: muitas mudanças e grande complexidade e competição.
PERGUNTA 8
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, que interagem de forma organizada para alcançar um objetivo. Os componentes dos sistemas são:
I. Entrada ( input).
II. Processamento ou transformação ( throughput).
III. Saída ou resultado ( output).
IV. Retroalimentação ( feedback).
V. Ambiente ( environment).
Estão corretas as alternativas:
a. I e II.
b. II e III.
c. I, II, III, IV e V.
d. I e IV.
e. III e IV.
PERGUNTA 9
Sistemas de Nível Estratégico (SNE) se referem a:
a. Operações de apoio na tomada de decisões, envolvem a automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos.
b. Atendem atividades de controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios.
c. Sistemas que ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa.
d. São chamados de Sistemas de Processamento de Transações (SPTs).
e. Dão suporte à área operacional como vendas, compras, contas bancárias etc.
PERGUNTA 10
Toda informação que circula na empresa deve ser:
I. Atual e correta.
II. Relevante e disponível.
III. Legível e rigorosa.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a. I.
b. II.
c. III.
d. I e II.
e. I, II e III
Respostas
Resposta:
Segue o gabarito em anexo
Explicação:
O gabarito está no anexo
1) A resposta correta encontra-se na letra E, pois a elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) deve considerar que as metas com programações diferentes devem ser estabelecidas (afirmativa I) e que os aumentos na produtividade devem ser estimulados (afirmativa III).
Letra E: Assertivas I e III.
2) A letra D mostra-se incorreta ao discordar da Teoria Geral dos Sistemas de Bertalanffy, segundo a qual o modelo do sistema aberto é entendido e caracterizado como um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente.
Letra D (incorreta): Os sistemas são abertos, mas não caracterizados por um processo de intercâmbio com o ambiente.
Baseada no conhecimento biológico de Ludwig von Bertalanffy, a teoria tem o mérito de apresentar elementos para o entendimento do funcionamento isolado dos sistemas menores existentes e a importância do inter-relacionamento desses sistemas, entre si e com o próprio sistema maior.
3) Conforme a letra C, correta, o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) deve ser distribuído aos demais departamentos da organização, de modo que consigam acompanhar a evolução do plano em tempo real e, ao saber em qual trabalho a equipe de TI está se dedicando, entender a razão para determinadas solicitações demorarem mais para serem atendidas. Conclui-se, portanto, que a segunda afirmativa do enunciado complementa a primeira.
Letra C: A segunda afirmativa complementa a primeira.
4) A letra B contempla corretamente os aspectos a serem observados na elaboração do planejamento estratégico. Com relação às operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização, o seu campo de interesse e aplicação concerne ao planejamento operacional, e não ao estratégico.
Letra B: Assertivas I, III e IV.
5) De forma correta, a letra A sinaliza que o nível de satisfação dos clientes se refere aos indicadores de desempenho. Os principais indicadores de desempenho associados à satisfação dos clientes dizem respeito a Chamadas Atendidas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Taxa de Abandono, First Call Resolution (FCR), Bet Time to Call (BTC), Net Promoter Score (NPS) e Turnover.
Letra A: Indicadores de desempenho.
6) Os sistemas físicos e abstratos (letra A) são, quanto à constituição, os tipos mais comuns. Os sistemas físicos ou concretos são aqueles compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos e coisas reais. Também são denominados “hardware”. Os sistemas abstratos ou conceituais, por sua vez, são compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias, que, na forma de símbolos, representam atributos e objetos frequentemente só encontrados no imaginário. Também são conhecidos como “software”.
Letra A: Físicos e abstratos.
7) A letra B está incorreta porque descreve um ambiente estável e concentrado, mas o classifica como se fosse estável e reativo. Quanto aos tipos de ambiente, as empresas estão situadas em ambientes estáveis e difusos, com pouca competitividade, baixa complexidade e poucas mudanças; estáveis e concentrados, com poucas mudanças, mas onde há mais organizações disputando espaço; instáveis e reativos, com muitas mudanças e menor grau de diferenciação das organizações; e turbulentos, com muitas mudanças, grande complexidade e competição.
Letra B (incorreta): Estáveis e reativos: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.
8) A letra C responde corretamente ao se observar que os componentes ou parâmetros dos sistemas estão presentes nos itens I, II, III, IV e V. São eles: a) Entrada ou insumo (input); b) Saída, produto ou resultado (output); c) Processamento, processador ou transformador (throughput); d) Retroação, retroalimentação, retroinformação ou alimentação de retorno (feedback); e e) Ambiente (environment).
Letra C: Assertivas I, II, III, IV e V.
9) Na correta definição da letra C, Sistemas de Nível Estratégico (SNE) são sistemas que ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa. De fato, tais sistemas apoiam a administração sênior a enfrentar e se concentrar nos assuntos estratégicos e em tendências de longo prazo, tanto no ambiente organizacional, quanto no ambiente externo.
Letra C: Sistemas que ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa.
10) Os requisitos da informação estão preenchidos pela letra E: atual e correta; relevante e disponível; e legível e rigorosa. A informação é um dos recursos mais importantes de uma organização e, como tal, deve ser gerida com grande determinação, uma vez que leva à tomada de decisões que comprometem o futuro institucional.
Letra E: Assertivas I, II e III.
Entenda um pouco mais sobre planejamento estratégico em https://brainly.com.br/tarefa/22778218.
Toda e qualquer conquista de impacto requer planejamento e estratégia.
