A abordagem de customer oriented endereça diversos desafios para as organizações. Para melhor entender as etapas que envolvem programas de CRM, aplicando a lógica de processo no contexto do Customer Relationship Management, considere a imagem a seguir:
a)
I - Insumos / II - Resultados / III - Processo.
b)
I - Resultados / II - Insumos / III - Processo.
c)
I - Insumos / II - Processo / III - Resultados.
d)
I - Inputs / II - Outputs / III - Processo.
e)
I - Outputs / II - Processo / III - Inputs.
Respostas
Resposta:
Aap3 - CRM
Explicação:
1) C - 1 insumos / 2 processo / 3 resultados
2) A - Data minha
3) D - CRM social
4) E - 420%
Corrigido pelo AVA
insumos, processos e resultados (letra C) representam as etapas dos programas de CRM.
Letra C: I - Insumos / II - Processo / III - Resultados.
I) Insumos - representam os dados mais básicos que são coletados dos consumidores. Como exemplos de dados que são inseridos dentro dos CRM´s, podemos citar: nome, endereço, sexo (homem ou mulher), renda, telefone e e-mail.
II) Processo - significa que cada dado sobre o cliente é salvo no devido lugar. Desse modo, os dados são salvos de forma lógica e objetiva.
III) Resultados - significa que os dados sobre os clientes podem ser filtrados e transformados em informações que podem ser usadas para a criação de uma estratégia de Marketing.
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