Question

Muitas empresas perceberam as vantagens de utilizar o CRM para melhorar o relacionamento com os clientes. Em um contexto em que as empresas precisam se diferenciar diante a grande concorrência no mercado e a tecnologia apresenta como uma oportunidade para a otimização nas atividades da empresa, é inquestionável a importância dessa ferramenta na empresa. Sobre esse contexto, avalie as afirmativas abaixo:

I- Aplicar CRM na empresa significa simplesmente implantar uma solução tecnológica. Assim, grande parte das empresas já obtiveram sucesso no projeto de implantação de CRM.

II- Para desenvolver as práticas do CRM, a empresa precisa mudar de gestão com foco no produto para a gestão com foco no cliente;

III- O CRM deve ser entendido como uma prática de gestão estratégica que busca melhorar o relacionamento com o cliente.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I e III, apenas

d)
I, II, III.

e)
I, apenas.

Answer 1

Resposta:

b)  II e III, apenas.

Explicação:

Adg2 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 -> b)  II e III, apenas.

2 -> e)  A prática do CRM na empresa é um projeto corporativo, e por isso, deve integrar todas as áreas e as pessoas da empresa.

3 -> d)  Pessoas, processos, tecnologia.

4 -> b)  II e III, apenas.

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