Question

2)
Para o sucesso da implantação do projeto de CRM, o gestor deve realizar toda um planejamento que envolve uma rigorosa análise organizacional. Para os autores Damacena e Pedron (2004), o CRM precisa ter uma abordagem estratégica que requer uma coordenação entre pessoas, processos e sistemas. Sobre este contexto, avalie as afirmativas abaixo:

I- A aplicação do CRM obtém sucesso quando o perfil de recursos humanos está alinhado com as diretrizes de gestão de relacionamento com o cliente;

II-Avaliar o processo na prática do CRM implica em analisar todo o processo que envolve o cliente de forma direta ou indireta;

III- Durante a implantação do CRM, os aspectos da tecnologia sobressaem sobre os aspectos das pessoas e sobre o processo, e por isso, o gestor deve priorizar este recurso na implantação. O sucesso do projeto de CRM depende em grande parte da boa escolha da tecnologia.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I e III, apenas

d)
I, II, III.

e)
I, apenas.

Answer 1

Resposta:

a)

I e II, apenas

Explicação:

Answer 2

Resposta:

1 - C

2 - A

3 - B

4 - D

Corrigido pelo AVA

Explicação: