Question

3)
Seguindo as etapas da implantação do CRM, a um certo momento, o gestor deverá escolher qual será a solução de software que melhor se adapte às condições da empresa e com a estratégia organizacional. Esta etapa também requer muita atenção dos gestores envolvidos. Existem muitas ofertas comerciais e o fornecedor pode ofertar uma solução tecnológica que pode não condizer com a proposta mais adequada, podendo dificultar ou mesmo atrapalhar no processo de implantação de estratégia de gestão ao relacionamento da empresa.

Sobre este contexto, marque a alternativa correta:

Alternativas:

a)
A escolha da solução tecnológica se ampara pelo valor pago. Quanto maior o valor, mais recursos e benefícios o gestor terá;

b)
As ferramentas precisam apresentar flexibilidade e adaptabilidade no sentido de permitir adequar-se às condições da empresa, como também, as futuras adequações necessárias;

c)
A escolha deve ser pautada naquela que o concorrente ou empresas líderes utilizam. O exemplo de mercado é o melhor indicativo;

d)
A tecnologia é o principal fator crítico na implantação de CRM. Deve haver uma equipe e departamento de tecnologia que avalie e tome as decisões necessárias;

e)
A tecnologia de CRM não requer a integração de dados de setores diferentes, como também de dados antigos;

Answer 1

Resposta:

b)

As ferramentas precisam apresentar flexibilidade e adaptabilidade no sentido de permitir adequar-se às condições da empresa, como também, as futuras adequações necessárias;

Explicação:

Answer 2

Resposta:

B

Explicação:

As ferramentas precisam apresentar flexibilidade e adaptabilidade no sentido de permitir adequar-se às condições da empresa, como também, as futuras adequações necessárias;