Poucas horas após a constituição dos grupos e a mensagem de abertura, começaram a chegar muitíssimas mensagens de diferentes teores, poucas estavam de acordo com a finalidade proposta. Entre a diversidade de mensagens (correntes, religiosas, humorísticas), havia também uma enormidade de reclamações de brigas entre alunos, de professores, de apoio à gestão, de reclamação de questões que inclusive nem faziam parte do contexto escolar. Isso sem falar que o telefone não parava de tocar inclusive na madrugada. Tornou-se inviável a administração dos 45 grupos. Apavorado, o vice-diretor pediu apoio a você, que é Diretor e o principal gestor da escola. Diante desse cenário, responda: Quais as ações você precisará realizar para manter e melhorar o fluxo de comunicação pelo uso do aplicativo? Como poderá corrigir o fluxo de comunicação entre a própria equipe, visto que um dos membros tomou decisão tão complexa de forma intempestiva?
Respostas
Resposta:
Em relação à atitude intempestiva do vice-diretor, o gestor precisará realizar uma reunião de esclarecimento e orientação, considerando que atitudes desse porte não podem ser tomadas individualmente, pois devem ser fruto de uma construção coletiva da equipe gestora e precisam ser prévia e formalmente apresentadas para a comunidade escolar, que precisa ser preparada para poder utilizar adequadamente a forma de comunicação ofertada pela escola, evitando os transtornos pelos quais está passando o vice-diretor.
Em relação à situação de retomada e alinhamento do uso do aplicativo como ferramenta de comunicação da escola com os pais e responsáveis, será necessário retomar isso com a equipe gestora para avaliar se de fato essa é a melhor ferramenta para este tipo de comunicação. Sendo definido pela equipe que é a melhor ferramenta, será necessária a utilização de um número de telefone específico para tal, a definição de como captar os recursos para a manutenção e custas deste, assim como um projeto que contemple orientação e esclarecimentos destinados aos pais e alunos, para que estes passem a utilizar esta forma de comunicação de acordo com a finalidade proposta.
Explicação:
O What.. é uma ferramenta extremamente popular e, de fato, pode garantir a veiculação da informação, mas as pessoas precisam ser educadas para fazer o uso de acordo com a finalidade proposta. No caso da escola, todos precisam conhecer qual a importância do uso deste aplicativo para comunicação rápida da escola com a comunidade e não como uma rede social em que se trocam mensagens e informações corriqueiras.
Será necessário, ainda, organizar diferentes administradores para o uso desse aplicativo, considerando que o turno de funcionamento da escola normalmente é maior do que o turno de trabalho dos funcionários. Os profissionais que forem designados para esta comunicação, via What..., precisarão ser orientados para que a comunicação seja assertiva.
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Em relação à atitude intempestiva do vice-diretor, o gestor precisará realizar uma reunião de esclarecimento e orientação, considerando que atitudes desse porte não podem ser tomadas individualmente, pois devem ser fruto de uma construção coletiva da equipe gestora e precisam ser prévia e formalmente apresentadas para a comunidade escolar, que precisa ser preparada para poder utilizar adequadamente a forma de comunicação ofertada pela escola, evitando os transtornos pelos quais está passando o vice-diretor.
Em relação à situação de retomada e alinhamento do uso do aplicativo como ferramenta de comunicação da escola com os pais e responsáveis, será necessário retomar isso com a equipe gestora para avaliar se de fato essa é a melhor ferramenta para este tipo de comunicação. Sendo definido pela equipe que é a melhor ferramenta, será necessária a utilização de um número de telefone específico para tal, a definição de como captar os recursos para a manutenção e custas deste, assim como um projeto que contemple orientação e esclarecimentos destinados aos pais e alunos, para que estes passem a utilizar esta forma de comunicação de acordo com a finalidade proposta.
É uma ferramenta extremamente popular e, de fato, pode garantir a veiculação da informação, mas as pessoas precisam ser educadas para fazer o uso de acordo com a finalidade proposta. No caso da escola, todos precisam conhecer qual a importância do uso deste aplicativo para comunicação rápida da escola com a comunidade e não como uma rede social em que se trocam mensagens e informações corriqueiras.