Question

Sílvia assumiu a gerência do médio supermercado da família e resolveu, com sua equipe, implementar as seguintes ações: um programa para identificação das reais necessidades de seus clientes, um programa para evitar o retrabalho nas constantes e necessárias mudanças na loja, e de um programa para entender e minimizar a quantidade de produtos devolvidos. Pensando no conceito de custos da qualidade, os programas implementados por Sílvia são, respectivamente, relativos a:
Prevenção, falhas externas, avaliação.
Prevenção, falhas internas, falhas externas.
Prevenção, avaliação, falhas internas.
Falhas internas, falhas externas, prevenção.
Avaliação, falhas internas, falhas externas.

Answer 1

Resposta: Prevenção, falhas internas, falhas externas.

Explicação: