Question

O software de CRM oferecido pelo mercado é meramente uma ferramenta tecnológica. Somente quando associada à estratégias da empresa é que determina o sucesso da sua aplicação junto aos clientes. Assim, os aspectos tecnológicos não devem ser priorizados no projeto de implantação, mas conhecer minimamente as suas características favorece o desenvolvimento do projeto, principalmente quando é preciso escolher o modelo de ferramenta que será implementada nessa empresa. Sobre esse contexto, avalie as afirmativas abaixo:

I-São poucas as ofertas de software de CRM no mercado. Porém, devido a suas particularidades e diferenças, o gestor precisa conhecer minimamente as suas características;

II- PRM (Partner Relationship Management) ou gerenciamento do relacionamento com o parceiro é uma módulo específico do CRM que auxilia o contato da empresa com seus parceiros;

III- Os pacotes de CRM com maior abrangência podem incluir módulos de relacionamento com os funcionários da empresa;

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:
a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I e III, apenas

d)
I, II, III.

e)
I, apenas

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

II e III, apenas.