Question

A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.

I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.

II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.

Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.


Ambas as afirmativas são falsas.


As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.


A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.


A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.


As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Answer 1

Resposta: resposta 1

Explicação: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.