Question

. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:

Answer 1

Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.

Answer 2

Resposta:

"D" está correta.

Explicação passo a passo:

Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.