O processo de decisão de compra do consumidor envolve as etapas realizadas pelos indivíduos, para definição da marca e produto e/ou serviço que pretendem adquirir. Porém, nem sempre o consumidor percebe que está realizando tal processo, fazendo-o de maneira automática. Tanto as organizações como os profissionais de marketing devem compreender e analisar todas as etapas realizadas no processo de decisão de compra, para que possam traçar e definir suas ações e estratégias mercadológicas. Sabendo-se dessas informações, e com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta corretamente as cinco etapas do processo de compra realizado pelo consumidor. (1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por Informação, (3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de Compra e (5) Pós-compra. (1) Procura por Informação, (2), Detecção das Necessidades (3) Decisão de Compra, (4) Avaliação das Alternativas e (5) Pós-compra. (1) Detecção das Necessidades, (2) Avaliação das Alternativas, (3) Procura por Informação, (4) Pós-compra e (5) Decisão de Compra. (1) Avaliação das Alternativas, (2) Decisão de Compra, (3) Procura por Informação, (4) Detecção das Necessidades e (5) Pós-compra. (1) Procura por Informação, (2), Detecção das Necessidades (3) Pós-compra, (4) Decisão de Compra e (5) Avaliação das Alternativas.
Respostas
Resposta:
primeira opção
(1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por Informação, (3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de Compra e (5) Pós-compra.
Explicação:
A alternativa que apresenta corretamente as cinco etapas do processo de compra realizado pelo consumidor é: (1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por Informação, (3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de Compra e (5) Pós-compra. Letra A.
(1) Detecção das Necessidades: momento em que o cliente descobre a necessidade de adquirir o produto.
(2) Procura por Informação: nesta hora, o cliente vai em busca de informações sobre o produto.
(3) Avaliação das Alternativas: o cliente, neste ato, busca pelas alternativas de produto para selecionar qual atenderá melhor suas necessidades.
(4) Decisão de Compra: é a hora em que o cliente encontra o produto do seu gosto, depois da pesquisa feita, e decide comprá-lo.
(5) Pós-Compra: quando o cliente vai procurar informações para instalação, manutenção, possíveis bônus ou brindes, além de acessórios para tornar melhor a experiência.
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