Question

EXERCÍCIOS

 

 

 

 

 

 

 

 

3)

O desempenho operacional lida com o tempo necessário para entregar o pedido de um cliente. Naturalmente, a maioria dos clientes deseja a maior velocidade possível em seu pedido. Entretanto, a velocidade não é o único item importante em termos de desempenho operacional. Além da velocidade, quais outros elementos são essenciais na definição do desempenho operacional? ​​​​​​​

a)

Preço, desconto por falhas, facilidade no processo de encomendas

b)

Confiabilidade, disponibilidade, preço justo

c)

Pontualidade, satisfação do cliente, entrega com a documentação completa.

d)

Recompra, padrão de atendimento, recuperação de falhas.

e)

Consistência, flexibilidade e recuperação de falhas

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Answer 1

Resposta:

c)

Explicação:

Pontualidade, satisfação do cliente, entrega com a documentação completa.

Answer 2

Resposta:  E.

Consistência, flexibilidade e recuperação de falhas

Explicação:

De fato, consistência, flexibilidade e recuperação de falhas, junto com a velociadade, são as definições do desempenho eperacional.