Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2012, p. 20), as empresas precisam colaborar com seus consumidores. A colaboração começa quando os gerentes de marketing ouvem a voz do consumidor para entender sua mente e captam insights do mercado. Dessa forma, o consumidor tem voz ativa na economia digital. Observe as alternativas a seguir e marque a que contém uma afirmação correta: a) Na economia digital, os consumidores são mais colaborativos, relacionam-se com grupos maiores de pessoas e, assim, passam a ter voz ativa. b) O consumidor na economia digital tem voz ativa porque as empresas querem ouvir sua opinião a respeito de suas plataformas digitais. c) A voz ativa do consumidor é uma característica para empresas conectadas às redes sociais. d) A tecnologia na economia digital possibilita maior acesso a informação. Assim, as pessoas passam a ter voz ativa. e) A economia digital leva o consumidor a ter voz ativa por estar mais perto das empresas com o uso da Internet.
Respostas
Resposta:
Explicação:
Resposta correta
Devido à facilidade de acesso à tecnologia e à oferta de Internet com menor custo e melhor qualidade, as pessoas se relacionam mais e com mais pessoas. Por isso o crescente sucesso das redes sociais, o que aproximou as pessoas que iniciaram atividades colaborativas. Dessa forma, o consumidor passa a ter voz ativa e passa a ser ouvido em casos de reclamações por exemplo. Mesmo com empresas maiores, um comentário negativo pode ser compartilhado com um número muito grande de outros possíveis consumidores. E isso pode chegar a níveis negativos irreversíveis à imagem da empresa.
Resposta:
A. Na economia digital, os consumidores são mais colaborativos, relacionam-se com grupos maiores de pessoas e, assim, passam a ter voz ativa.
Explicação:
Devido à facilidade de acesso à tecnologia e à oferta de Internet com menor custo e melhor qualidade, as pessoas se relacionam mais e com mais pessoas. Por isso o crescente sucesso das redes sociais, o que aproximou as pessoas que iniciaram atividades colaborativas. Dessa forma, o consumidor passa a ter voz ativa e passa a ser ouvido em casos de reclamações por exemplo. Mesmo com empresas maiores, um comentário negativo pode ser compartilhado com um número muito grande de outros possíveis consumidores. E isso pode chegar a níveis negativos irreversíveis à imagem da empresa.