Question

No supermercado onde é gerente comercial, Arlete utilizou uma das ferramentas da qualidade para identificar as causas primárias e secundárias – divididas em métodos, mão-de-obra, material, máquinas, moeda e medidas – da insatisfação dos consumidores com o hortifrúti, e constatou que muitos produtos estavam se deteriorando rapidamente devido 1) ao mau funcionamento do refrigerador; 2) à má colocação nas prateleiras pelos repositores, e 3) ao tempo para descarga. A ferramenta utilizada por Arlete foi:

A) Gráfico de dispersão

B) Histograma

C) Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)

D) Diagrama de Pareto

E) Fluxograma

Answer 1

Resposta: Fluxograma

Explicação:

Answer 2

Resposta: C) Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)

Explicação: