Respostas
respostas: com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
Resposta:
1 ) Para o ITIL um serviço de TI é:
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
2) O ITIL pode ser definido como uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviço de TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus serviços.
Portanto, o ITIL é um conjunto de melhores práticas e não pode ser encarado como uma metodologia, ou seja, é uma fonte de inspiração para as melhores práticas e indica onde se pode chegar (e não como chegar), seu objetivo é então a gestão de serviços de TI.
Explicação: