Question

MATÉRIA - MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Cadastrar produtos, fichas técnicas, fichas de operações, pedidos de vendas, realizar tarefas de contas a pagar e receber, fazer compras, ações de marketing e cuidar de indicadores são alguns exemplos de atividades realizadas pelas indústrias. A maioria dessas atividades ocorre via processos que atravessam diversas áreas funcionais distintas da organização. Você sabe quais dessas atividades se enquadram em processos primários, de suporte e gerenciais?
Segundo a ABPMP (2013), processos primários são aqueles que possibilitam ao cliente formar sua percepção de valor por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço, processos de suporte são aqueles que entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes em si e, finalmente, os processos gerenciais são aqueles que têm o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
Com base no exposto, cite ao menos dois processos ou duas atividades (pode ser algumas das exemplificadas acima) que se enquadram em cada um dos três tipos de processos de negócio (primários, suporte e gerenciais) das organizações.

Answer 1

1. Processos Primários

 .São exemplos de Processos de Primarios:

• Desenvolvimento de Produtos;

• Marketing;

• Entrega;

2. Processos de Suporte

 .São exemplos de Processos de Suporte:

• Gestão de Recursos Humanos;

• Gestão de Infraestrutura de TI;

3. Processos de Gerenciamento

 São exemplos de Processos de Gerenciamento:

• Governança Corporativa;

• Gestão de Performance.