A Logística Empresarial é vital para as organizações e para a economia em sua totalidade. Na atual economia globalizada, torna-se fator-chave de sucesso e incremento dos negócios. A Logística tem como escopo principal prover ao mercado e ao cliente os serviços desejados, com elevado nível, ou seja, providenciar bens ou serviços adequados no momento certo, no local exato, nas condições estabelecidas e no menor custo possível. Neste sentido, os serviços logísticos devem ser medidos em termos de disponibilidade, confiança e desempenho operacional. POZO, Hamilton. Administração de recursos materiais e patrimoniais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, 2015. Sobre o Desempenho Operacional, assinale a alternativa correta.
Respostas
Resposta:
ACREDITO QUE SEJA A 1 TBM
Explicação:
O desempenho operacional está relacionado ao prazo de entrega estipulado e à satisfação do cliente, por isso a alternativa correta é 1, pois João expressa, ele comprou um celular numa grande rede varejista, o prazo prometido era de 7 dias úteis, e ao receber o celular telefone, ele ficou totalmente satisfeito com o prazo de entrega.
Desempenho operacional em logística
Vários indicadores devem ser considerados no acompanhamento do desempenho operacional, sendo um dos mais importantes o prazo acordado, pois é fundamental que as empresas cumpram os referidos prazos, isso aumenta a credibilidade junto aos clientes e ao mercado em geral.
O acompanhamento das entregas dentro do prazo acordado é de extrema importância, pois neste processo é feita uma comparação entre os pedidos entregues no prazo e o número total de pedidos realizados. Seu objetivo é identificar falhas, principalmente no processo de atendimento.
Complemento da sua pergunta:
Alternativa 1:
João, comprou um celular de uma grande rede de varejo, o prazo prometido foi de 7 dias úteis, e João ao receber o celular ficou totalmente satisfeito com o tempo de entrega.
Alternativa 2:
João ao receber o celular na sua casa, foi atendido pelo serviço de transporte da rede de varejo, que por sinal, foram bem atenciosos e demonstraram confiabilidade.
Alternativa 3:
João ao sentir a vontade de comprar um celular, acessou a plataforma online da loja e comprou o celular, pois o mesmo estava disponível em estoque.
Alternativa 4:
João comprou um celular com a promessa de entrega de 7 dias úteis o que não foi cumprido em razão de extravio da carga pela transportadora.
Alternativa 5:
João consultou a loja física da empresa, e verificou as qualidades e especificidades do produto e ficou contente com o que pode observar.
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