Question

Em meio ao marketing o CRM – Customer Relationship Management, em português Gestão de Relacionamento co
é muito conhecido e utilizado dentro do marketing, o social CRM, vem com informações
que devem ser utilizadas
oar a experiência dos clientes.
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 (adapta
Considerando as informações do CRM avalie as afirmações a seguir
I o Social CRM, é a base de dados a partir de mídias
recies
II. O time do CRM é comum ser um grupo de profissionais de marketing e administradores,
III. A utilização do CRM leva humanização da marca, sendo assim fortalece a marca /empresa.
IV. O CRM, é a gestão de informações sobre o relacionamento com o cliente, incluindo compras, frequência e canais,
V. o Social CRM, é informações derivadas do relacionamento em mídias sociais e de dades públicos disponíveis no p
E correto apenas
o que se afirma em​

Answer 1

Resposta:

l,lll,lV  e V

Explicação:

licro pagina 99 a 102