Question

O SAC - Serviço de atendimento ao consumidor, é de grande importância nas indústrias, conhecido como Customer Success em português Sucesso do cliente, é um aspecto de atendimento com o cliente, tendo uma estrutura participativa e ativa. Houve uma grande evolução nos canais do SAC, para um melhor atendimento ao cliente. ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 (adaptado). Considerando as informações e a evolução do SAC, avalie as afirmações a seguir: I. SAC 1.0: houve o surgimento das estruturas de telefonia e call centers. II. SAC 4.0: houve a inserção dos bots “robôs”, as novas tecnologias e o uso da inteligência artificial. III. SAC 3.0: houve no início da fidelização dos clientes, a comunicação passa a ser bilateral, os clientes e as marcas tem um espaço de conversas. IV. SAC 2.0: houve o surgimento da internet com a possibilidade de mais um canal de atendimento o e-mail e o celular com o SMS, assim passou a contar com e-mails e mensagens privadas. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta: Alternativa 5 - I, II, III e IV

Explicação: Página 85, 86 e 87 do livro MARKETING DIGITAL

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