A Dial Comunicações possui uma central de telemarketing provida de tecnologia de ponta em software e hardware para gestão de seus clientes. O time da empresa representa vantagem competitiva face aos concorrentes. Para acompanhar o desenvolvimento continuado de seus colaboradores, a organização adotou avaliações por competências. Sobre mapa de competências, escolha a alternativa correta abaixo:
A.
O conhecimento diz respeito ao saber fazer, no escopo das atividades que devem ser desempenhadas em determinada função.
B.
As habilidades dizem respeito aos saberes necessários ao colaborador para que atenda ao perfil de um cargo específico.
C.
As atitudes correspondem ao nível de instrução e de experiência profissional necessários para o indivíduo ocupar uma vaga. É o saber fazer.
D.
As habilidades podem ser moduladas a partir de cursos oferecidos pelas empresas, a partir do desenvolvimento de conhecimento teórico sobre o tema de atuação.
E.
As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes.
Respostas
Resposta:
E.
As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes.
Explicação:
Por que esta resposta é a correta?
Conforme o mapa de competências Bitencourt, Azevedo e Froehlich (2013, p. 57), podemos relacionar cada elemento da competência com um verbo-ação, o que revela seu caráter dinâmico e processual: conhecimento: saber; habilidade: saber-fazer; atitude; saber-ser. Os conhecimentos necessários para atender ao perfil de uma função, os quais podem ser desenvolvidos por meio de educação continuada, como cursos e programas de capacitação. Estão relacionados com o nível instrucional e com as experiências profissionais do colaborador. As habilidades são identificadas junto ao fazer, então o que se sabe e a capacidade de mobilizar o que se sabe para fazer, para realizar as atividades que dizem respeito às responsabilidades de uma função profissional. As atitudes estão relacionadas, por fim, à capacidade de o colaborador apresentar comportamentos no curso do desempenho de sua função. A visão sistêmica, por exemplo, no escopo da capacidade de conectar mercado, tendências, criação, tomada de decisão, autonomia, análise interna, dentre outros, para responder às demandas organizacionais. Eis o mapa de competências.
Resposta:
E.
As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes.