Question

Questão 1:
A qualidade no setor de serviços pode ser medida pelo cliente de acordo com as experiências
vividas por ele no processo de contratação do mesmo e suas expectativas.
No setor de serviços busca-se envolver o consumidor em uma relação pessoal e memorável, minimizando as impressões negativas, criando um ambiente agradável e harmonioso. Nesta relação entre consumidor e provedor de serviço entram em destaque os problemas com apatia, dispensa, frieza, condescendência, robotismo, manual de orientação e o comportamento evasivo (HOFFMAN, 2009, p.12).

Considerando tais informações, e tomando como referência a seguinte situação:

O cliente que entra no supermercado, passa pela catraca do estacionamento, arruma uma vaga para o seu carro, entra, escolhe os produtos, faz suas compras, pesa as legumes, vai para fila, efetua o pagamento, empacota as compras, vai até o carro
, e vai embora, passou por um ciclo que provavelmente será avaliado por ele na
percepção de qualidade do serviço prestado.

Podemos entender que:

I.O cliente deste supermercado passou por um ciclo no seu processo de compra que
permitiram a ele fazer uma avaliação do serviço prestado.
Porque
II.Os prestadores de serviços oferecem sempre um pacote único de experiências
interligadas e os clientes identificam isso como uma série de tarefas e
responsabilidades individuais.

Sendo assim indique a alternativa correta:
Respostas objetivas:
A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.
A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras e a
II não justifica a I.

Answer 1

A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa