Question

Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. Sobre isso é correto afirmar que: 1. a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor. 2. todo feedback colhido deve ser por escrito. 3. a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado. 4. momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as avaliações devem ser apenas ao vivo. 5. é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.

Answer 1

Resposta:

5. é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.

Explicação:

Answer 2

Feedback é apenas uma resposta, e o cliente pode dar essa resposta sobre vários aspectos, por exemplo, o atendimento, o produto, o serviço ou a qualidade envolvida em toda a relação entre empresa e cliente (alternativa 5).

É possível aplicar uma avaliação de todas as respostas dos clientes para implementar mudanças na empresa caso das respostas sejam negativas, ou aumentar a moral de todos os empregados da empresa já que ela estará sendo reconhecida pelos clientes.

Em todo caso, o feedback dos clientes sé sempre benéfico, principalmente quando é negativo.

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