Question

Dentre as etapas do processo de implantação da hotelaria hospitalar, uma delas possibilita compreender o funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos nas atividades, permitindo conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado. Esta etapa é:

Alternativas:

a)
Diagnóstico situacional.

b)
Levantamento e a análise das necessidades.

c)
Elaboração do planejamento.

d)
Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

e)
Avaliação e ajustes.


2)
Hotelaria Hospitalar também procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais, que infelizmente ainda é uma realidade encontrada em muitos serviços hospitalares brasileiros.

Sobre o conceito de hotelaria hospitalar é correto afirmar:

I.Os serviços e atividades da hotelaria hospitalar visam o bem estar e a oferta de uma assistência com qualidade no atendimento exclusivo ao paciente.

II.Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

III.A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira ou seja agrega a saúde/medicina aos serviços de hotelaria.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Somente a asserção I está correta.

b)
Somente a asserção II está correta.

c)
Somente as asserções II e III estão corretas.

d)
Somente as asserções I e III estão corretas.

e)
As asserções I, II e III estão corretas.


3)
A primeira etapa do processo de implantação e desenvolvimento da hotelaria hospitalar é o diagnóstico situacional.

Logo após a realização do diagnóstico situacional, é importante fazer _____________________________________________ de maneira crítica e criteriosa, estabelecendo prioridades e verificando a viabilidade das propostas.

Assinale a alternativa que completa o texto corretamente:

Alternativas:

a)
o levantamento e a análise das necessidades.

b)
a elaboração do planejamento.

c)
a implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

d)
a avaliação e ajustes.

e)
o cronograma de execução de atividades.


4)
Para a implantação da hotelaria hospitalar, é necessário uma análise detalhada do contexto organizacional para que a hotelaria hospitalar se adapte, de preferência, da forma menos agressiva, ao cotidiano da organização. Será preciso adaptações, aprimoramento e desenvolvimento de novos processos de trabalho.

O processo de implantação de hotelaria hospitalar envolve as seguintes etapas:

I.Diagnóstico situacional.

II.Levantamento e análise das necessidades.

III.Elaboração do planejamento.

IV.Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

V.Avaliação e ajustes.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
As asserções I, II , III , IV e V estão corretas.

b)
Somente as asserções II , III , IV e V estão corretas.

c)
Somente as asserções I , III , IV e V estão corretas.

d)
Somente as asserções I, II e III estão corretas.

e)
Somente as asserções I e II estão corretas.


5)
O processo de implantação de hotelaria hospitalar envolve diversas etapas, em uma delas é essencial que a realidade organizacional seja considerada e que os projetos existentes e em andamento sejam incorporados. Uma das ações mais importantes desta etapa é a capacitação /reciclagem dos colaboradores. Esta etapa é:

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Diagnóstico situacional.

b)
Levantamento e a análise das necessidades.

c)
Elaboração do planejamento.

d)
Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

e)
Avaliação e ajustes.

Answer 1

Resposta:

1 - A

2 - C

3 - A

4 - A

5 - C

Explicação:

Corrigido pelo AVA