Respostas
Trate de determinar e de entender a origem dos sentimentos, seja em suas respostas ou nas do seu oponente.
Fale de seus sentimentos e dos sentimentos do seu oponente; não trate de negá-los ou reprimi-los, fale diretamente sobre o que você está sentindo no momento.
Expresse seus sentimentos de forma não conflitiva, diante do uso de mensagens como “Estou com raiva porque…”, em vez de “Você me deixou com raiva por…”. Explique seus sentimentos sem acusar ninguém, porque se você escolher a segunda opção, concentrará sua culpa no oponente, fazendo com que ele lhe dê uma resposta defensiva ou hostil.
Reconheça os sentimentos do seu oponente como legítimos, já que eles são tão reais e válidos quanto os seus; além disso, essa é uma forma de liberar tais sentimentos, para resolver as questões a fundo.
Não reaja aos estouros emocionais, tente controlar seus sentimentos; você deve escutar e entender a força dos sentimentos de quem fala, mas não reaja emocionalmente aos seus, já que é provável que haja uma batalha e emoções e, consequentemente, um conflito.
Tente manter a calma, e se for necessário, abandone temporariamente o local para pensar e se acalmar e, assim, planejar uma resposta eficaz, em vez de reagir de forma automática, que pode fazer com que a situação piore.