Question

Leia o excerto a seguir.

“O alcance da excelência na prestação de serviços será consequência da empresa que souber compreender seu cliente, a evolução de suas necessidades e realizar a superação de suas expectativas, fazendo uso dos recursos disponíveis de forma a otimizar o processo como um todo”.

As empresas líderes em serviços possuem clientes satisfeitos, mas também são as empresas cujos funcionários estão igualmente satisfeitos. É preciso conseguir a satisfação do cliente interno (funcionário) e externo (o cliente propriamente dito).


Sendo assim, para assumir a liderança em serviços, as empresas precisam coordenar as operações de quais áreas?


A. Produção, marketing e operações.

B. Financeiro, recursos humanos e comunicações.

C. Logística, financeiro e qualidade.

D. Qualidade, financeiro e contabilidade.

E. Marketing, operações e recursos humanos.

Answer 1

Resposta:

Marketing, operações e recursos humanos.

Explicação:

o que a empresa deve fazer para assumir a liderança em serviços, que é a integração com excelência das áreas de marketing, operações e recursos humanos.

Answer 2

Resposta Correta:

Marketing, operações e recursos humanos.

Feedback da resposta:

Parabéns! Você realmente aprendeu corretamente sobre o que a empresa deve fazer para assumir a liderança em serviços, que é a integração com excelência das áreas de marketing, operações e recursos humanos.