Question

empresa (administração financeira, administração de recursos humanos, etc.). Algumas
empresas descobriram que seu verdadeiro foco está nos serviços, essas empresas usam de produtos para vender seus serviços que geram a maior rentabilidade, ex.: Operadoras de telefonia móvel.
O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. Em empresas de serviços, seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa, na produção e controle da qualidade, satisfação e fidelização de seus serviços, garantindo o crescimento sustentando através da comercialização constante dos serviços.
Referências:
GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique L. Administração estratégica de serviços. São Paulo:
Atlas, 1994.
Considerando a reflexão sobre as características do setor de serviços citada por Gianesi no texto de referência apresentado, avalie as informações:
I.
Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes hipermercados).
Porque
II.
Os serviços são sempre mais relacionais, isto é, exige uma relação
maior entre prestadores de serviços e clientes, pois os prestadores interagem sempre com seus clientes e esta é uma das principais características que difere os produtos dos serviços.
Porque
III.
A gestão de serviços pode ser caracterizada, não pela presença
e participação do cliente, mas pela produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade.

Indique a Alternativa Correta:
Respostas objetivas:
A afirmativa I está correta e a II completa esta informação.
A afirmativa I est
á correta e a II não completa esta informação.
A afirmativa II está correta e a III completa esta informação.
A afirmativa II está incorreta e a III completa esta informação.
As afirmativas I e II estão incorretas e a III completa esta afirmação

Answer 1

A afirmativa I está correta e a II completa esta informação.