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A falha pode ser representada pela falta de mensuração dos aspectos tangíveis e intangíveis das ações realizadas em todo o mundo.
Trazendo isso para a prática, quer dizer que a empresa Paulista não tem uma noção concreta do tamanho e do impacto das ações de Responsabilidade Social em cada comunidade em que atua.
Por fim, vale destacar que a falha em questão pode ser resolvida com a implementação de métricas capazes de avaliar mudanças reais (que podem ser vistas por todos) e percepções dos moradores de cada uma das comunidades.
Espero ter contribuído!
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