Question

Tudo bem com você?

De maneira geral, um bom profissional de Gestão da Qualidade – e não só neste campo de atuação, mas de todas as demais áreas – precisa ser dinâmico e flexível, não é mesmo?

É importante que, considerando o contexto globalizado no qual vivemos, saibamos lidar com incertezas, riscos, e nos moldar de acordo com implicações de fatores externos os quais exercem influências sobre nós e sobre nossos negócios a todo o momento!

Neste sentido, o papel deste fórum é justamente o de incentivar o desenvolvimento dessas competências e fazer de você um profissional cada vez mais apto para atuar neste mercado complexo e extremamente mutável!

Para isso, pense na seguinte situação:

Você atua no campo da gestão da qualidade, mais especificamente em uma organização prestadora de serviços! Assim, você utiliza em seus processos e práticas de trabalho todo o seu conhecimento em qualidade em serviços a fim de manter um processo contínuo de atendimento às necessidades e qualidades esperadas pelos consumidores.

Você está enfrentando em seu ramo de atuação o contexto atípico das mudanças de comportamento ocasionadas pela pandemia e, imagine o momento em que (a nível global) a situação crítica já está totalmente em declínio, na qual a COVID-19 já está controlada e o mercado de maneira geral começa a demonstrar maior segurança e a sensação de instabilidade começa a diminuir consideravelmente!

De maneira geral, sabemos que a qualidade em serviços depende da percepção do cliente com relação à qualidade dos próprios serviços e da qualidade do produto, preço e pelas percepções a respeito de fatores situacionais e pessoais! Logo, sendo a qualidade em serviços reflexo da percepção do cliente, a garantia da qualidade nestes tipos de negócios depende consideravelmente dessas percepções do público.

Assim, você, enquanto profissional do campo a partir de um olhar estratégico, precisa pensar quais as principais mudanças ocorridas no campo da qualidade em serviços a partir deste contexto tão atípico!

Para te ajudar nesta missão, pesquise como o campo da qualidade, reagiu frente a outros casos de epidemias ou pandemias (como o caso do H1N1, por exemplo, no ano de 2009).

Você deverá escolher um ramo de atuação (um tipo de serviço ou segmento de mercado) e apontar soluções estratégicas para descrever quais seriam as possíveis novas demandas em qualidade nesta situação!

Para te auxiliar, a partir do produto ou segmento escolhido, pesquise o momento de pós pandemia de Gripe A e verifique quais foram as ações tomadas naquele momento... Tais estratégias e ações realizadas na época poderiam ocorrer da mesma maneira atualmente?

Answer 1

Resposta:

oi blz aí eu n consegui entender