Question

Quando uma empresa decide elaborar estratégias de atendimento e relacionamento com os clientes, certamente já identificou que os antigos hábitos não são mais suficientes para fidelizá-los. Apesar de parecer algo óbvio, a gestão de relacionamentos surgiu para dar novos rumos às organizações que realmente almejam manter-se em um mercado cada vez mais competitivo. Diversos fatores devem ser considerados quando se quer estabelecer uma nova cultura, com novos hábitos de atendimento e relacionamento com os clientes.



Nesse contexto, analise as afirmações abaixo e identifique qual corresponde a uma premissa de estratégia de relacionamento com os clientes.



a.
O diálogo com clientes e a aproximação exagerada pode trazer consequências negativas, uma vez que dá margem para reclamações diretas.



b.
Os clientes não podem ser considerados os ativos mais importantes das organizações no que diz respeito a elaboração de estratégias, pois o seu capital financeiro é mais importante.



c.
É necessário certificar-se da continuidade dos relacionamentos para que a empresa se torne sempre uma opção no caso de compras futuras.



d.
Para obter sucesso, empresas devem considerar exclusivamente seus interesses pessoais nas relações de consumo.



e.
Os relacionamentos devem ser pautados no distanciamento dos clientes para que seja possível pensar em estratégias pontuais de atendimento às suas necessidades.

Answer 1

Resposta:

Explicação: