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Em termos de administração de serviços, os dois
componentes que são fundamentais para a avaliação da
sua qualidade são:
Escolha uma:
a. Ciclo de serviço e expectativa
b. Averiguação e confirmação
c. Momento da verdade e percepção
d. Expectativa e percepção
e. Estimativa e percepção​

Respostas

respondido por: erj74
1

Resposta: É a letra D, Expectativa e percepção

Explicação:

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