Identificar o processo como sendo a maneira típica de realizar o trabalho é importante para definir a forma básica de organização das pessoas e dos demais recursos da empresa, e a distinção entre processos de negócio e processos auxiliares pode ajudar muito na identificação dos processos essenciais da empresa. Pensando numa empresa de seguros, assinale a alternativa que NÃO representa um processo essencial da organização:
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