Question

Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI?
a. Servir como ponte entre o CMMI e o PMBOK.
b. Servir como quadro teórico para o projeto de processos.
c. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.
d. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI.
e. Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Answer 1

Olá!

ITIL ( Information Technology Infrasructure Library) é um termo estrangeiro que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Esse tipo de processo relacionada a boas práticas que devem ser aplicadas dentro da organização e é utilizado quando se deseja obter qualquer tipo de ajuda para tornar as informações sobre a organização claras e que elas também estejam ao alcance de todos. A partir dos melhores exemplos obtidos no exercício da tentativa e erro, o ITIL foca no cliente e na qualidade dos serviços de TI.

Answer 2

Alternativa Correta: Letra c. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.