Leia o caso que segue: "Suponhamos um caso simples. Alguém chega num restaurante e pede: “me dá um sanduíche com presunto queijo e ovo”. Embora tudo pareça muito simples, a atendente diz: “aqui ninguém dá nada, aqui tudo é pago”. Será que ela teria entendido mal aquele “me dá”, pois o freguês certamente não queria algo de graça, apenas queria algo pelo qual seguramente pagaria, pois ele sabe que em restaurantes a comida é paga, dado que essas instalações ainda não são organizações filantrópicas; ele sabia que aquela era uma forma que dava certo sempre quando a usava e sabia muitas outras coisas relacionadas a essa ação. Contudo, não há nenhuma garantia de que as fórmulas sempre vão funcionar do mesmo jeito. Tudo dependerá das atividades serem colaborativas e cooperativas." (MARCUSCHI, 2001, p. 42) Nesse caso, a falha de comunicação/compreensão aconteceu por qual motivo?
a) Porque ambos os interlocutores fizeram leituras literais da situação.
b) Porque o cliente foi muito informal, não possibilitando a compreensão da situação por parte da atendente.
c) Porque todo processo de interação pressupõe participação ativa de todos os atores comunicativos, no caso cliente e atendente.
d) Porque o cliente subestimou os conhecimentos da atendente.
e) Porque a atendente, mesmo compreendendo a situação, se fez de desentendida.
Respostas
Resposta: letra C
Explicação: A interação é um processo de mão dupla e deve contar com a colaboração e compreensão dos atores da comunicação.
Leia o caso que segue:
"Suponhamos um caso simples. Alguém chega num restaurante e pede: “me dá um sanduíche com presunto queijo e ovo”. Embora tudo pareça muito simples, a atendente diz: “aqui ninguém dá nada, aqui tudo é pago”. Será que ela teria entendido mal aquele “me dá”, pois o freguês certamente não queria algo de graça, apenas queria algo pelo qual seguramente pagaria, pois ele sabe que em restaurantes a comida é paga, dado que essas instalações ainda não são organizações filantrópicas; ele sabia que aquela era uma forma que dava certo sempre quando a usava e sabia muitas outras coisas relacionadas a essa ação. Contudo, não há nenhuma garantia de que as fórmulas sempre vão funcionar do mesmo jeito. Tudo dependerá das atividades serem colaborativas e cooperativas." (MARCUSCHI, 2001, p. 42)
Nesse caso, a falha de comunicação/compreensão aconteceu por qual motivo?
c)
Porque todo processo de interação pressupõe participação ativa de todos os atores comunicativos, no caso cliente e atendente.
RESPOSTA CORRETA
A interação é um processo de mão dupla e deve contar com a colaboração e compreensão dos atores da comunicação.