Você é o responsável pela seleção da equipe de vendas que está sendo formada na sua empresa. O perfil de competências deste cargo já foi definido e contém os seguintes itens:
- Flexibilidade;
- Foco no cliente;
- Habilidade de negociação;
- Iniciativa.
A partir de cada um desses itens, estabeleça as perguntas ou o roteiro que você deve utilizar para avaliar, durante a entrevista comportamental, se o candidato possui essas competências.
Respostas
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Flexibilidade: Dê-me um exemplo de um projeto que provocou em você a necessidade de mudar suas ações para atingir os resultados esperados. Conte-me uma situação em que, devido a um imprevisto, você teve que mudar toda a sua programação do dia.
Foco no cliente: Relate mudanças que você implantou no seu trabalho a partir de sugestões do seu cliente. Conte-me uma situação na qual seu cliente sentiu-se muito bem atendido e relatou-lhe isso.
Habilidade de negociação: Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve. Conte-me uma situação em que você vendeu uma ideia difícil para alguém. Descreva a experiência mais frustrante que você teve em uma negociação.
Iniciativa: Descreva uma situação em que você tomou frente de algo que não era de sua responsabilidade. Dê-me um exemplo de algo que você tenha feito mais do que o necessário na empresa anterior.
Além do contexto e da ação tomada, o entrevistador deve investigar os resultados alcançados com cada ação.
Resposta:
Flexibilidade: Dê-me um exemplo de um projeto que provocou em você a necessidade de mudar suas ações para atingir os resultados esperados. Conte-me uma situação em que, devido a um imprevisto, você teve que mudar toda a sua programação do dia.
Foco no cliente: Relate mudanças que você implantou no seu trabalho a partir de sugestões do seu cliente. Conte-me uma situação na qual seu cliente sentiu-se muito bem atendido e relatou-lhe isso.
Habilidade de negociação: Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve. Conte-me uma situação em que você vendeu uma ideia difícil para alguém. Descreva a experiência mais frustrante que você teve em uma negociação.
Iniciativa: Descreva uma situação em que você tomou frente de algo que não era de sua responsabilidade. Dê-me um exemplo de algo que você tenha feito mais do que o necessário na empresa anterior.
Além do contexto e da ação tomada, o entrevistador deve investigar os resultados alcançados com cada ação.