Question

Leia o excerto a seguir:



“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”.

Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: . Acesso em: 24 jan. 2019.



O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:


A. Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.


B. Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.


C. Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.


D. Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.


E. Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.

Answer 1

Resposta:

Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.

Explicação:

Enviei o meu questionário e essa é a resposta correta!

Answer 2

Resposta:

Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.

Explicação:

Gabarito.