Assinale a alternativa correta.
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio.
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da:
A Fase da qualidade Integrada
B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade
C Fase da gestão estratégica da qualidade total
D Fase da garantia da qualidade
Respostas
Dados os conhecimentos relativos à Gestão da Qualidade, é correto o que se afirma na alternativa: C Fase da gestão estratégica da qualidade total
Sobre a Gestão da Qualidade Total
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma filosofia de negócios na qual todos em uma organização aprimoram continuamente os produtos, serviços e processos nela desenvolvidos, buscando sempre a maior satisfação do cliente.
A ênfase está na Melhoria Planejada, um ciclo contínuo de melhoria e feedback que contribui para fornecer os melhores produtos e serviços possíveis.
Diz-se que este sistema foi inventado pela Toyota, uma fabricante de automóveis no Japão, para sobreviver à era do fordismo na América do Norte.
Para que as empresas aceitem adequadamente tais estratégias e filosofias organizacionais, é necessário um alto nível de transparência no fluxo de informações dentro da organização.
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Aula 1 - Tema 1, pág. 58