Question

Qual o papel da ouvidoria em uma organização?

Answer 1

O papel do ouvidor mostra-se importante em estruturas grandes e complexas, reduzindo a distância entre a alta direção e o cliente, seja ele interno ou externo. Ele humaniza e personaliza o atendimento, possibilitando a interação da organização com o ambiente, acelerando a solução de problemas, corrigindo processos e práticas administrativas e questionando respostas insuficientes, entre várias outras funções.