Ao começar a pandemia do COVID 19, Paula Bento precisou adaptar suas atividades para o home office, visto que sua atividade possibilitava o desenvolvimento da mesma em sua residência. Melhorou seu pacote de internet, comprou uma cadeira que atendesse melhor suas necessidades ergonômicas, providenciou um microfone para suas reuniões e, por fim, um ring light para melhorar a qualidade da imagem da sua webcam. Como fez o pedido no início da pandemia, o prazo de entrega era longo (aproximadamente 40 dias). A expectativa gerada em razão da necessidade era grande.
Passado o período previsto, o primeiro item que recebeu foi a cadeira. Optou por um modelo gamer, que fosse mais confortável, ainda que sua finalidade fosse a atividade laboral. Poderia ficar por horas nela, acreditando que não teria problema. Contudo, ao abrir a caixa para desmontar a cadeira, já identificou que o estofado veio danificado. O microfone e o ring light, adquiriu no mesmo fornecedor e estes vieram com defeito: o primeiro com mal contato no cabo, enquanto o segundo estava com a luz quebrada.
A expectativa de Paula ficou frustrada e ela decepcionada com a compra, visto que priorizou o melhor preço na aquisição dos produtos que precisava.
Comentou com uma amiga sobre os problemas descritos anteriormente, pois não conhecia seus direitos na relação de consumo.
Baseado nesta história responda:
A) No caso descrito, demonstre quais os direitos que Paula possui para ter suas expectativas e necessidades atendidas com os produtos adquiridos.
B) Nas relações de consumo podemos identificar alguns vícios ou defeitos que podem ser apresentados tanto em produtos quanto em serviços. No caso do vício do produto e do redibitório, discorra sobre os mecanismos reparatórios.
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Explicação:
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