De acordo com Marshall (2008), diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. As causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas durante o processo de classificação. PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. De acordo com o contexto apresentado, o diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de representação: Alternativas Alternativa 1: Representação gráfica que indica a distribuição dos dados categorizados. Alternativa 2: Expressa, de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema. Alternativa 3: Auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando a outra se modifica. Alternativa 4: De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos através de um gráfico de barras. Alternativa 5: Estruturado apenas para tomada de decisão, indicando, de forma simplificada, o processo para o conjunto de atividades.
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resposta 2 expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema.
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O método seis sigma tem, como objetivo, melhorar os produtos e processos e reduzir defeitos. pag 106