A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto como dizem Keller e Kotler (2006). Em serviços devemos considerar que existem dois tipos distintos de serviços: serviço principal e suplementar. Assinale a alternativa correta quanto a um serviço suplementar: (Ref.: 202004936706)
calibrar pneu após abastecimento de combustível.
consulta médica.
refeição.
corte de cabelo.
show sertanejo.
Respostas
Resposta:
calibrar pneu após abastecimento de combustível.
Explicação:
CALIBRAR É SERVIÇO COMPLEMENTAR, UMA VEZ QUE O SERVIÇO OBRIGATORIO SERIA O ABASTECIMENTO
O calibre do pneu do veículo após o abastecimento de combustível representa um serviço suplementar (letra A).
Letra A: calibrar pneu após abastecimento de combustível.
Isso ocorre porque, na realidade, o calibre do pneu representa um serviço extra fornecido pelo posto de combustíveis. Nesse sentido, o serviço suplementar é fornecido com base em outra necessidade do consumidor final.
O que é serviço suplementar?
O serviço suplementar representa um serviço extra que é capaz de gerar valor para o consumidor final e gerar vantagem competitiva para a organização.
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