Matéria: Administração
Autor: souzapauloricar
Perguntado 9 anos atrás

Assinale a alternativa correta.
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:

A As características do produto não são as adequadas.
B As características do produto não são as adequadas.
C A estética não está como o consumidor espera.
D A conformidade é que não está adequada.

Respostas

respondido por: priscillaoli

letra b: o serviço de pos venda nao esta adequado

online: obrigado ta certo

DHONI: boa tarde Priscila . onde acho esta resposta se pude coloca ai fazendo favor . valeu abraços.

Valdirzão: correto letra B obrigado

DHONI: Priscila sua resposta esta correta faleu. Aula 1 – Tema 3 - Todo atendimento depois do produto estar nas mãos do consumidor . é considerado atendimento de pós venda e neste caso como não está sendo atendido de forma adequada é o serviço de pós venda inadequado a resposta correta.

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