Question

Avaliação de Gestão de Serviços:

Considerando a seguinte afirmação: “Oferecer a oportunidade de se estabelecer uma comunicação interna eficiente é fundamental para a sobrevivência de todas as empresas, já que a relação com o público interno é fundamental, mas ainda mais no setor de serviços”. Podemos entender que:

I.As empresas prestadoras de serviços colocam os funcionários em contato direto com os clientes, então devem oferecer a eles informações necessárias para um bom atendimento.

Porque

II.A relação de percepção de qualidade do serviço oferecido está sempre relacionada ao atendimento recebido por ele e caso não seja bem atendido, isso poderá comprometer a qualidade do serviço contratado.

Sendo assim, indique a alternativa correta:


As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I


As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I


A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira


A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa


As duas afirmativas são falsas

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PERGUNTA 2

Segundo Gianesi (1994) e conforme artigo publicado no site de Estratégia de Manufatura e Serviços, (disponível em http://www.correa.com.br): paralelamente, as atividades de serviços exercem um papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente o industrial. Podemos considerar que:

I.Quando falamos de um mundo onde os índices de produção de um país podem contar como referência para investimentos e credibilidade de investidores, deve-se reconhecer então, que os serviços não são atividades periféricas, mas parte importante na sociedade e na economia.

II.Na fase pós-industrial a procura pelo setor de serviços apresenta um crescimento visível e significativo para a economia e também para toda a sociedade.

III.Tendências sociais, como: avanço das mulheres no mercado do trabalho; maior número de casais sem filhos; maior número de pessoas morando sozinhas; aumento da população acima de 60 anos; aumento de renda das classes sociais: C, D, E, contribuíram para o crescimento do setor de serviços.

Indique a alternativa correta:


Somente a afirmativa III está correta


Somente as afirmativas II e III estão corretas


As afirmativas I, II e III estão corretas


Somente a afirmativa I está correta


Somente a afirmativa II está correta

Answer 1

Questão 1:
As duas afirmativas são verdadeiras e a ll justifica a l.

Questão 2:
As afirmativas l,ll e lll estão corretas.

Espero ter ajudado...